Miksi käytettävyys on tärkeää web-sivustoille?

Websivustoja suunnittelevat yleensä yritykset ja mainostoimistot ilman käyttäjien osallistumista. Hyvällä ammattitaidolla saadaan luotua hyvät perusteet sivustolle mutta käyttäjien tarpeet ja mentaalimallit huomioon ottamalla sivustoista saadaan rakennettua mahdollisimman tehokkaat sivustot, jotka palvelevat sekä käyttäjiä että sitä ylläpitävää yritystä

Kaikki sivustot kilpailevat keskenään käyttäjien ajasta ja huomiosta. Netissä pahin kilpailijasi ei siis välttämättä ole pahin kilpailijasi oman liiketoimintasi alalla vaan joku aivan muun alan sivusto, esimerkiksi Facebook. Tämä on yksi syy miksi kannattaa panostaa sivuston käytettävyyteen ja käyttökokemukseen. Kahden saman palvelun tarjoajasta paremmin käytettävän sivuston haltijalla on selkeä etulyöntiasema.

Hyvin käytettävältä sivustolta vierailijat löytävät haluamansa sisällön helposti ja luo paremman kuvan koko yrityksestä ja sen kyvystä palvella asiakkaitaan. Yleinen sääntö on, että käyttäjät luovat käsityksensä koko sivustosta ensimmäisen 8 sekunnin aikana. Mikäli käyttäjä ei löydä sivustolta haluamaansa viimeistään alle minuutissa, käyttäjä siirtyy mitä todennäköisemmin seuraavalle sivustolle hakukoneiden kautta. Keskimäärin samaa tietoa jaksetaan etsi noin kolmelta eri sivustolta ja mahdollisuus, että käyttäjä palaa edelliselle sivustolle etsimään samaa tietoa jota ei sieltä aikaisemmin löytänyt, on erittäin pieni. (Nielsen, Designing web usability: The practice of simplicity, 2000).

Mikäli verkkosivusto pitää sisällään verkkokaupan, eli sivustolla on suora vaikutus yrityksen kassavirtaan, on ehdottoman tärkeää, että tuotteet ja niiden tiedot löytyvät vaivattomasti. Etenkin ostoprosessin toimivuuteen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Yritykset saattavat menettää suuriakin summia rahaa huonosti suunnitellun verkkokaupan takia.

Alla olevassa kuvassa esitellään suurimpia syitä sivustolle palaamiseen:

Syyt sivustoille palaamisen

Myös hakukoneet pitävät käytettävyydestä

Nyrkkisääntönä voidaan pitää, että jos ihmiset löytävät oikean sisällön helposti sivuilta, niin hakukonerobotit löytävät sen myös. Tämä ei tietenkään aina pidä paikkaansa, joten kannattaa tutustua myös hakukoneoptimointiin. Hyvä käytettävyys tuo sivustolle enemmän kävijöitä ja saa kävijät myös palaamaan sivustolle. Lisäksi käytettävyyden tarkkailu auttaa vähentämään ns. bouce rate:ä, eli välitöntä sivustolta poistumista. Tästä hakukoneet pitävät erityisesti!