Sivujen lautausmäärät ja sivustolla vietetty aika eivät välttämättä ole hyviä tavoitteita. Ehkä meidän pitäisikin pyrkiä joissain tapauksissa pääsemään mahdollisimman suureen poistumisprosenttiin, jossa vierailijat onnistuvat pääsemään tavoitteeseen alle 10 sekunnissa yhdellä sivulatauksella! No okei, useissa tapauksissa ei ehkä kovin realistista mutta ainahan voi yrittää.

Jos olet niin onnellisessa asemassa, että ymmärrät sivustosi merkityksen liiketoiminnassasi ja olet onnistunut luomaan toimivat tavoitteet sivustollesi, tee kaikkesi, että tavoitteet ovat helposti saavutettavissa. Jos tavoitteenasi on esimerkiksi kerätä yhteydenottoja, varmista että vierailijat voivat siirtyä maaliin yhdellä tai kahdella klikkauksella, jokaiselta sivulta. Etenkin jos ohjaat vierailijoita sivustollesi mainonnan kautta.  Korosta oikeita asioita sivuillasi.

Mieti myös tarkkaan mitä tietoja sinun on oikeasti oikeasti saatava välittömästi yhteydenottajalta. Kuvitteletteko esimerkiksi ihmisten juoksevan autotalliin ja takaisin katsomaan ajokilometrit autohuoltoa varatessaan. Lomakkeet on syytä tehdä mahdollisimman yksinkertaiseksi. Ja muuten, sivustolle voi luoda enemmän kuin yhden lomakkeen! Liian usein näkee lomakkeita, jotka täynnä drop-down listoja ja radiobuttoneita, koska jokaiselta sivulta on pakko ohjata liikenne ainoastaan tälle yhdelle lomakkeelle.

Konversio-optimointi kannattaa aina. Tutki analytiikastasi missä mättää, suunnittele sivut huolella ja testaa käyttäjillä!

Kuinka monta kertaa olet erehtynyt klikkaamaan adwords mainosta , joka ei vastaa laisinkaan odotuksiasi. Oliko turhauttavaa? Minusta ainakin on. Hakukoneoptimoinnin ansiosta yleensä sivuston laatu ja käytettävyys paranee. Hakukonemainonnan-mainonnan avulla huonommallakin sivustolla on mahdollisuus saada hakukonenäkyvyyttä verkossa. Toki laatupisteet toki vaikuttavat mainosten sijaintiin mutta silti.

Tässä piilee adwords mainonnan vakava ongelma: Sivustojen ja saapumissivujen taso vaihtelee huomattavasti. Välillä tulee klikattua niin luokattoman huonoja sivustoja, että oikeen pistää vihaksi. Pelkän tuotteen nimen ja yhteyspuhelinnumeron esittäminen sivustolla ei tuo hirveästi lisäarvoa.

Tästä aiheutuu ainakin kolme vakavaa seurausta:

• Rahaa kuluu turhaan!
• Käyttäjälle jää huono kuva sivustosta ja koko yrityksestä!
• Sivuston bounce rate (sivustolta saman tien poistuvat) nousee, eikä Google tykkää!

Hakukonemainonta on oikein tehtynä tehokasta. Varmista kuitenkin ensin, että sivustosi on valmis siihen. Samalla kävijämäärällä voit saada konversio-optimoinnin ansiosta moninkertaisen hyödyn.

Lue lisää konversio-optimoinista

Google AdWords tulokset

Lisäksi adwords tarjoaa sisältöverkoston, johon kuuluvista sivustoista mainostaja voi itse valita mihin haluaa mainoksensa näkyviin.  Googlen sisältöverkostoon kuuluvat lähes kaikki suurimmat sivustot. Sisältöverkostoissa mainoksia näytetään sivuston sisällön mukaan. Esimerkiksi Iltasanomien sivustolla voit nähdä autoaiheisen kirjoituksen yhteydessä moottoriajoneuvoihin liittyviä mainoksia.

Adwords on helppo ja nopea tapa parantaa sivuston näkyvyyttä tietyillä hakusanoilla. Hakusanamainonta soveltuu erityisesti kampanjoille, joissa halutaan nopeasti näkyvyyttä tietyillä hakusanoilla. Saadakseen näkyvyyttä hakukoneissa kannattaa pidemmällä tähtäimellä panostaa myös sivuston hakukoneoptimointiin ja käytettävyyteen.

Adwords- mainonta on CPC (Cost Per Click) -pohjaista mainontaa, jossa maksat ainoastaan mainoksesi klikkauksista et näyttökerroista. Klikkien hinta määräytyy suurimmaksi osaksi sanan yleisyyden mukaan. Mainoksen sijainti määräytyy laatupisteistä, sekä itse määrätystä korkeimmasta hinnasta, jonka on valmis maksamaan tietystä sanasta. Laatupisteisiin vaikuttavat muun muassa saapumissivun laatu, sekä mainoksen klikkausprosentti. Mainokset voivat olla kuva tai video mainoksia. Yleensä Googlen hakutulossivulla Adwords mainokset ovat kuitenkin lyhyitä tekstimainoksia, joiden otsikon pituus on rajoitettu 25 merkkiin + kahteen 35 konekirjoitusmerkkiä pitkään tekstiriviin.

Saapumissivun toimivuus kannattaa suunnitella ja testata tarkasti tehostaaksesi mainosten vaikutusta. Saapumissivun laadulla ja koko sivuston käytettävyydellä on suuri merkitys kampanjoiden onnistumiselle. Hakusanamainontaa näkeekin käytettävän aivan liian heppoisin perustein. Saapumissivua ja avainsanaa valittaessa kannattaa miettiä, tekisikö kyseinen sivu sinuun vaikutuksen ja vastaako sivun viesti käytettyä hakusanaa. Hakusanamainonnasta saakin parhaiten hyödyn irti käyttökokemukseen ja käytettävyyteen erikoistuneen henkilön avulla. Hyvä työkalu saapumissivun parantamiseen on esimerkiksi Google Website optimizer ja heatmap –työkalut.

Tehostaaksesi saapumissivun tehokkuutta lue lisää konversio-optimoinnista.

Perinteisesti lämpökartat on luotu seuraamalla käyttäjien silmien liikkeitä  heidän suorittaessaan tehtäviä (engl. eye tracking). Tällaiset testit ovat tulevat hyvin kalliiksi. Ne vaativat erikoislaitteiston ja ne ovat mahdollisia suorittaa vain testitilassa.

Nykyään on kuitenkin olemassa web-analytiikka-ohjelmia, jotka luovat lämpökartat luodaan suoraan käyttäjien hiiren kursorin liikkeistä. Puolueettomat tutkimukset osoittavat, että kursorin avulla tehdyt lämpökartat korreloivat 84 -88 prosenttisesti katseiden kohdistamisen kanssa [1]. Nyt on siis mahdollista luoda kustannustehokkaasti lämpökartta web-sivuista.

Alla esimerkkikuvassa ilmaisen ClickTale-työkalun avulla luotu lämpökartta käyttäjien kursorien liikkeistä.

ClickTale-ohjelman luoma lämpökartta

[1]M. C. Chen , J. R. Anderson , M. H. Sohn, “What can a mouse cursor tell us more?: correlation of eye/mouse movements on web browsing”, Conference on Human Factors in Computing Systems, April 2001, Seattle, WA.

Käytä vähintään 12-kokoista fonttia, jotta heikompinäköisemmätkin voivat lukea tekstiä. Käytä yleisempiä fontteja, jotka löytyvät useimmilta käyttäjiltä.

Kontrasti

Käytä vahvaa kontrastia taustan ja tekstin välillä.

Standardointi

Standardoi kaikki mahdolliset toistuvat tekstit, kuten esimerkiksi päivämäärät.

Tekstin korostaminen

Internetissä lukutapa on ennemmin selailua ja silmäilyä. Erota tärkeimmät pointit muusta tekstistä. Isot ja lihavoidut kirjaimet osuvat silmään ja herättävät paremmin mielenkiinnon. Ole kuitenkin varovainen, ettei tekstistä tule hankalasti luettavaaja että korostukset eivät sekotu linkkeihin. Älä ainakaan kirjoita kokonaisia kappaleita isoin kirjaimin.

Linkit

Varmista, että kaikki linkit myös näyttävät linkeiltä. Käyttäjien tulee Erottaa selkeästi ulkoiset ja sisäiset linkit. Varmista, että linkit ovat tarpeeksi kuvaavia niin, että käyttäjät tietävät minne navigoivat painettuaan linkkiä. Käytä mieluiten tekstiä kuvien sijasta kuvaamaan linkkejä. Tarkista myös, ettei sivusto sisällä rikkinäisiä linkkejä, jotka eivät johda mihinkään.

Tekstin tulostaminen

Mahdollista sisällön tulostaminen Pidempää sisältöä varten kannattaa varmistaa, että sivut ovat sisältö on tulostettavissa. Osa käyttäjistä suosii paperilta lukemista enemmän kuin suoran näytöltä.

Käyttäjien oman kielen käyttö.

Pyri siihen, että vierailijat voivat käyttää sivustoasi ilman sanakirjaa. Käytä vierailijoiden kanssa samaa kieltä ja vältä jargonia, eli ammattikieltä , mikäli kohderyhmäsi ei ole yhtä asiantuntevaa kanssasi.

Otsikot

Käytä kuvaavia sanoja otsikoissa, toiminnoissa ja navigaatiossa.

Listat

Järjestä elementit mahdollisimman tehokkaasti ja sijoita ne näkyville paikoille. Erota listaelementit selkeäsi muusta sisällöstä. Järjestä listat aina pystysuunnassa!

Kaikki sivustot kilpailevat keskenään käyttäjien ajasta ja huomiosta. Netissä pahin kilpailijasi ei siis välttämättä ole pahin kilpailijasi oman liiketoimintasi alalla vaan joku aivan muun alan sivusto, esimerkiksi Facebook. Tämä on yksi syy miksi kannattaa panostaa sivuston käytettävyyteen ja käyttökokemukseen. Kahden saman palvelun tarjoajasta paremmin käytettävän sivuston haltijalla on selkeä etulyöntiasema.

Hyvin käytettävältä sivustolta vierailijat löytävät haluamansa sisällön helposti ja luo paremman kuvan koko yrityksestä ja sen kyvystä palvella asiakkaitaan. Yleinen sääntö on, että käyttäjät luovat käsityksensä koko sivustosta ensimmäisen 8 sekunnin aikana. Mikäli käyttäjä ei löydä sivustolta haluamaansa viimeistään alle minuutissa, käyttäjä siirtyy mitä todennäköisemmin seuraavalle sivustolle hakukoneiden kautta. Keskimäärin samaa tietoa jaksetaan etsi noin kolmelta eri sivustolta ja mahdollisuus, että käyttäjä palaa edelliselle sivustolle etsimään samaa tietoa jota ei sieltä aikaisemmin löytänyt, on erittäin pieni. (Nielsen, Designing web usability: The practice of simplicity, 2000).

Mikäli verkkosivusto pitää sisällään verkkokaupan, eli sivustolla on suora vaikutus yrityksen kassavirtaan, on ehdottoman tärkeää, että tuotteet ja niiden tiedot löytyvät vaivattomasti. Etenkin ostoprosessin toimivuuteen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Yritykset saattavat menettää suuriakin summia rahaa huonosti suunnitellun verkkokaupan takia.

Alla olevassa kuvassa esitellään suurimpia syitä sivustolle palaamiseen:

Syyt sivustoille palaamisen

Myös hakukoneet pitävät käytettävyydestä

Nyrkkisääntönä voidaan pitää, että jos ihmiset löytävät oikean sisällön helposti sivuilta, niin hakukonerobotit löytävät sen myös. Tämä ei tietenkään aina pidä paikkaansa, joten kannattaa tutustua myös hakukoneoptimointiin. Hyvä käytettävyys tuo sivustolle enemmän kävijöitä ja saa kävijät myös palaamaan sivustolle. Lisäksi käytettävyyden tarkkailu auttaa vähentämään ns. bouce rate:ä, eli välitöntä sivustolta poistumista. Tästä hakukoneet pitävät erityisesti!

Käyttäjätestien tekeminen on aikaa vievää ja suunnittelu on tehtävä huolella. Lisäksi potentiaalisten käyttäjien rekrytoiminen syö resursseja. Käyttäjätestaus saattaa tulla hyvinkin kalliiksi. Tämän vuoksi käyttäjätestien tekemistä ei suositella pienemmille palveluille. Testaaminen oikeilla käyttäjillä voi kuitenkin paljastaa ratkaisevia käytettävyysvirheitä ja on hyvä tapa seurata käyttäytymistä järjestelmässä. Mikäli järjestelmässä on kiinni suuria summia rahaa ja siitä halutaan maksimaalinen hyöty, on todella hyödyllistä testata järjestelmän käytettävyys käyttäjätesteillä.

Käyttäjätestien kalleudesta ja työläisyydestä johtuen niitä käytetään kovin vähän, vaikka niiden tuottamat hyödyt ovat usein kuluja huomattavasti suurempia.

Oikea määrä testaajia

Kuten heuristisessa analyysissäkin, oikea määrä testattavia on noin 5 kappaletta. On suotavampaa tehdä useita testejä kehityksen eri vaiheissa, kuin yhtä massiivista testausta. Alla oleva kuva kertoo kustannusten hyödyn testaajien määrän funktiona.

Käyttäjätestauksen tehokkuus suhteessa testattavien määrään

(Lähde: Nielsen, Guerrilla HCI: Using Discount Usability Engineering to Penetrate the Intimidation Barrier)

Käyttäjätestien toteutus

Käyttäjätesteissä laaditaan skenaarioita, joita käyttäjillä halutaan testattavan. Testattaville annetaan tehtäviä, jotka on suoritettava tietyssä ajassa. Käyttäjätestit voidaan suorittaa, joko laboratoriossa tai etänä käyttäjän ollessa oman koneen ääressä. Palautetta käyttäjiltä voidaan saada joko ääneen ajattelusta tai jälkeen päin kysyttynä. Testiapuna kannattaa käyttää käytettävyystestaukseen tarkoitettuja ohjelmia, kuten esimerkiksi Morae (Lisätietoa: www.softwarecasa.com). Käytettävyysohjelmat tallentavat käyttäjien toiminnot ja kuvaavat käyttäjää suorittamassa annettuja tehtäviä. Ohjelmat mahdollistavat testien tehokkaan analysoimisen jälkeenpäin.

Asiantuntijat löytävät helposti suuren osan pahimmista virheistä. Löydettyjen virheiden prosentuaalinen keskiarvo yhdellä testaajalla on noin 31%. Paras tulos saadaan aikaiseksi keskimäärin viidellä testaajalla. Tämän jälkeen uusien testaajien mukanaan tuoma hyöty hitaasti vähenee. On siis tehokkaampaa tehdä kolme eri testiä viidellä testaajalla, kuin yksi testi viidellätoista testaajalla. Alla oleva kuva kertoo löydettyjen virheiden määrän tehtyjen asiantuntija-arvioiden funktiona.

Heuristisen arvioinnin tehokkuus

Nielsenin kymmenen heuristiikkaa:

• Näytä järjestelmän tila.Pidä aina käyttäjä ajan tasalla siitä mitä tapahtuu ja on tapahtumassa.
• Reaalimaailman ja systeemin vastaavuus. Käytä kieltä ja symboleita, jotka ovat tuttuja käyttäjille.
• Käyttäjän hallinta ja vapaus.Varmista, että käyttäjä hallitsee koko ajan tapahtumia. Mahdollista tapahtumien kumoaminen(undo) ja toistaminen(redo).
• Konsistenssi ja standardit. Käytä samoja termejä ja symboleita jokaisessa sivuston osassa.
• Virheiden ehkäisy. Käyttäjät tekevät virheitä. Websuunnittelijoiden ja mastereiden tehtävä on ehkäistä ne ja tekemään niistä toipumisen helpoksi.
• Tunnistaminen vs. muistaminen. Minimoi käyttäjän työpanos ja muistamisen tarve.
• Käytön joustavuus ja tehokkuus. Mahdollista kokeneiden käyttäjien vaivaton eteneminen oikopoluilla ym. Varmista kuitenkin, ettei nämä häiritse kokemattomia käyttäjiä.
• Esteettinen ja minimalistinen design. Käytä ainoastaan tarpeellista sisältöä ja elementtejä.
• Auta käyttäjiä tunnistamaan, analysoimaan ja toipumaan virheistä. Käytä virheilmoituksia ja ohjeita niistä toipumiseen.
• Tarjoa Ohjeistusta. Kaikki sivustot pitäisi suunnitella niin, että ohjeiden käyttö on tarpeetonta. Jos käyttäjät kuitenkin tarvitsevat ohjeistusta, varmista että sitä on saatavilla.

Lähde: Useit.com

Ohjelman avulla voidaan siis kustannustehokkaasti analysoida sivut ennen niiden varsinaista julkaisua ilman kalliita käyttäjätestejä. Ohjelma helpottaa huomattavasti tehokkaiden sivujen kehitystä ja konversio-optimointia.

Attention Wizard on tällä hetkellä beta-testaus vaiheessa. Käy tutustumassa osoitteessa: http://www.attentionwizard.com